Politica de rambursare

Politica de anulare si return

1. Informații Generale

Casa Râmniceană respectă drepturile consumatorilor și se aliniază legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

  • E-mail: estefreshro@gmail.com
  • Telefon: 0771943158

2. Anularea comenzilor

  • Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare în termen de 2 ore de la plasare, dacă nu au fost deja procesate sau pregătite pentru livrare.

  • Pentru a solicita anularea, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0771943158 sau pe email la estefreshro@gmail.com, menționând numărul comenzii.

3. Produse perisabile

  • Produsele comercializate de EsteFresh.ro sunt alimente proaspete și mezeluri feliate, considerate produse perisabile conform legislației.

  • Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, produsele perisabile nu pot fi returnate după livrare, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

  • Din acest motiv, nu putem accepta retururi pentru carne și mezeluri livrate și recepționate de client.

4. Produse deteriorate sau neconforme

  • În cazul în care primiți produse deteriorate, livrate eronat sau care nu corespund comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat (în maximum 24 de ore de la recepție).

  • Vom analiza sesizarea și, după caz, vom înlocui produsele sau vom efectua returnarea contravalorii acestora în termen de 14 zile.

5. Rambursarea sumelor

  • Dacă anularea este acceptată sau produsele sunt declarate neconforme, rambursarea sumelor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card/transfer/ ramburs).

  • Timpul de procesare depinde de bancă/procesatorul de plăți, dar nu va depăși 14 zile calendaristice.