Politica de expediere

Magazinul nostru online își propune să ofere clienților produse proaspete și de cea mai bună calitate, livrate în condiții optime pentru a păstra prospețimea și gustul autentic al cărnii. Politica de livrare de mai jos detaliază toate aspectele procesului, pentru a vă oferi o experiență de cumpărături fără griji.

1. Condiții de livrare

Livrarea în lanț de frig: Toate produsele sunt ambalate și transportate cu respectarea normelor stricte privind menținerea temperaturii optime. Aceasta include utilizarea recipienților termoizolatori și a gheții carbonice sau a altor soluții similare.
Responsabilitatea pentru lanțul de frig: Ne asigurăm că temperatura produselor este menținută corespunzător până la momentul livrării. După recepția produselor, responsabilitatea depozitării în condiții optime aparține clientului. Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.
Modalități de livrare:
- Livrarea se realizează fie prin intermediul serviciului FAN Courier, fie prin flota noastră proprie, în funcție de zona de destinație.
- În momentul plasării comenzii, veți fi informați cu privire la metoda de livrare disponibilă pentru localitatea dumneavoastră.

2. Termenul de livrare

Livrarea se face la o dată stabilită de comun acord cu colegii noștri de la Call Center în timpul procesului de confirmare a comenzii. Clienții pot stabili data de livrare într-o zi din luna Decembrie. Carnea este abatorizată cu maxim 48h înainte de a ajunge la client.
Program de livrare: Livrările se efectuează de luni până sâmbătă, între orele 08:00 și 18:00.
Întârzieri posibile: În cazul livrărilor în zone greu accesibile sau izolate, termenul de livrare poate fi prelungit. Veți fi informat în avans dacă apar astfel de situații.

3. Modalități de plată

Plata cu cardul bancar: Clienții pot achita comanda online, în momentul plasării acesteia.
Plata „pe caiet” (ramburs): Aceasta permite achitarea comenzii în numerar, în momentul recepției produselor.

4. Condiții de recepție

Disponibilitatea clientului: Este responsabilitatea clientului să se asigure că există o persoană disponibilă la adresa de livrare pentru a recepționa comanda.
Livrări nereușite:
- În cazul comenzilor achitate cu cardul bancar, livrarea poate fi reprogramată, însă acest lucru poate întârzia recepția comenzii cu până la 24 de ore.
- În cazul comenzilor „pe caiet” (ramburs):
  - Dacă clientul nu anunță cu cel puțin 24 de ore înainte de termenul de livrare modificarea datei, comanda va fi anulată automat.
  - Clientul va trebui să plaseze o nouă comandă.
  - În cazuri repetate de nepreluare, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la opțiunea „pe caiet.”

5. Costul livrării

Suma minimă pentru comandă este 150 lei.
Pentru comenzi cu suma între 150 – 249 lei, costul livrării este 13 lei.
Livrarea este gratuită la comenzi de peste 249 lei, pentru toate localitățile aflate în aria de acoperire.
În cazul în care adresa de livrare se află în afara ariei standard de acoperire FAN Courier sau a flotei proprii, vom discuta împreună opțiuni personalizate.

6. Ambalare și Siguranță

Toate produsele sunt ambalate în condiții igienice, utilizând materiale aprobate pentru contactul cu alimentele.
Produsele sunt pregătite și transportate respectând normele europene de siguranță alimentară.
După recepție, recomandăm depozitarea produselor în frigider sau congelator, conform instrucțiunilor oferite pentru fiecare produs.

7. Politica de retur sau rambursarea

Produse deteriorate: În cazul în care produsele livrate nu respectă standardele noastre de calitate (ambalaje deteriorate, lanț de frig compromis), vă rugăm să ne contactați în termen de 2 ore de la recepție.
Este necesar să furnizați dovezi ale problemei (fotografii clare ale produselor și ambalajelor) pentru a facilita soluționarea reclamației.
Vom înlocui produsele sau vom oferi rambursarea contravalorii, în funcție de situație.
Produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor de nerespectare a standardelor de calitate.

8. Zone de livrare

Livrările sunt disponibile momentan în județele București, Brașov, Brăila, Constanța, Giurgiu, Ilfov, Vâlcea, Ploiești, Sibiu, Buzău și Focșani, însă:
- În localitățile principale, livrarea se face cu prioritate.
- În zonele mai izolate sau greu accesibile, livrarea poate dura mai mult și va fi realizată de FAN Courier.

9. Penalizări pentru nepreluarea comenzilor

În cazul comenzilor „pe caiet” nerecepționate, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a solicita plasarea unei noi comenzi.
Clienții care nu respectă condițiile de preluare în mod repetat pot pierde accesul la această metodă de plată.