Politica de confidențialitate și GDPR

Această politică explică ce date personale colectăm prin EsteFresh.ro, de ce le colectăm, cui le transmitem și ce drepturi ai asupra lor. O aplicăm conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal este CASA DE COMENZI COOP DISTRIBUTIE SRL, societate înregistrată în România, cu CUI 33375511 și număr de ordine în Registrul Comerțului J2014000977295, care administrează magazinul online EsteFresh.ro.

Ne poți contacta la telefon 0722 224 227 sau prin e-mail la estefresh1@gmail.com.

2. Ce date colectăm

Date de identificare și contact: nume și prenume, număr de telefon.

Date de livrare: județ, localitate, adresa completă și, opțional, observațiile pe care ni le lași (reper, zi preferată de livrare).

Date despre comandă: pachetul ales, valoarea comenzii, data și ora plasării.

Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, sursa vizitei (parametri de campanie precum utm_source, fbclid, ttclid) și cookie-uri.

Nu colectăm și nu stocăm date de card. Poți plăti la livrare, direct curierului, sau online cu cardul. Dacă alegi plata online, ești redirecționat către pagina securizată a procesatorului Stripe, unde introduci datele cardului. Acestea nu trec niciodată prin serverele noastre. De la Stripe primim doar confirmarea plății, numele, adresa de e-mail, telefonul și adresa de livrare pe care le-ai completat acolo.

3. De ce le colectăm

Pentru a te contacta telefonic și a confirma comanda; pentru a pregăti și livra comanda la adresa indicată; pentru a răspunde întrebărilor tale; pentru a preveni comenzile false și abuzurile; pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare și a îmbunătăți site-ul; și pentru a respecta obligațiile legale, fiscale și contabile.

4. Temeiul legal

Executarea contractului — pentru numele și telefonul din formular, necesare ca să preluăm, să confirmăm și să livrăm comanda. Fără ele nu putem duce comanda la capăt, de aceea temeiul nu este consimțământul.

Consimțământul tău — pentru cookie-urile de măsurare și marketing. Îl poți retrage oricând din bannerul de cookie-uri, apăsând „Refuză".

Interesul legitim — prevenirea comenzilor false și a abuzurilor, îmbunătățirea serviciilor.

Obligația legală — păstrarea documentelor fiscale și contabile.

5. Cui le transmitem

Echipei noastre, printr-o notificare securizată pe Telegram, ca să preluăm rapid comanda și să te sunăm pentru confirmare.

Firmei de curierat și unității care pregătește comanda — strict datele necesare livrării (nume, telefon, adresă).

Furnizorului de găzduire a site-ului (Vercel), care procesează tehnic cererile către site.

Procesatorului de plăți (Stripe Payments Europe, Ltd.), dacă alegi să plătești online cu cardul. Stripe primește datele pe care le completezi în pagina lui de plată și acționează ca operator independent pentru datele tranzacției.

Platformelor de publicitate (Meta, TikTok) — vezi secțiunea următoare.

Autorităților, când legea ne obligă. Nu vindem și nu închiriem datele tale nimănui.

6. Pixeli și instrumente de măsurare

Folosim Meta Pixel și, după caz, TikTok Pixel pentru a măsura eficiența reclamelor. Acestea pot seta cookie-uri și pot transmite către Meta și TikTok informații despre paginile vizitate și acțiunile făcute pe site (de exemplu trimiterea formularului).

Folosim și interfața de conversii (API) a Meta, prin care aceleași evenimente pot fi transmise de pe serverul nostru. În acest caz, datele de contact (telefon, prenume) sunt transformate ireversibil într-un cod criptografic (hash) înainte de transmitere — Meta nu primește numărul sau numele în clar.

7. Cât le păstrăm

Datele comenzii se păstrează pe durata procesării și livrării, apoi conform termenelor legale de arhivare fiscală și contabilă (de regulă 5 ani pentru documentele justificative). Datele tehnice și cele colectate prin cookie-uri se păstrează pe durata specifică fiecărui cookie sau până îți retragi consimțământul. După expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

8. Drepturile tale

Ai dreptul de acces la datele tale, de rectificare a celor inexacte, de ștergere („dreptul de a fi uitat"), de restricționare a prelucrării, de portabilitate, de opoziție la prelucrare și de retragere a consimțământului în orice moment.

Le poți exercita scriind la estefresh1@gmail.com sau sunând la 0722 224 227. Îți răspundem în cel mult 30 de zile. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor făcute anterior.

9. Securitate

Site-ul este servit exclusiv prin conexiune criptată (HTTPS). Accesul la datele comenzilor este limitat la persoanele care se ocupă de preluarea și livrarea lor. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

10. Cookie-uri

Cookie-uri esențiale — necesare pentru funcționarea site-ului și pentru trimiterea formularului.

Cookie-uri de măsurare și marketing — plasate de Meta și TikTok, folosite pentru a evalua campaniile și a evita afișarea repetată a acelorași reclame. Acestea sunt active la deschiderea site-ului. Dacă apeși „Refuză" în bannerul de cookie-uri, se opresc imediat și nu mai transmit nimic — nici din browser, nici de pe serverul nostru. Alegerea se păstrează pe dispozitivul tău.

Poți bloca sau șterge cookie-urile oricând din setările browserului. Dacă blochezi cookie-urile esențiale, este posibil ca formularul de comandă să nu mai funcționeze corect.

11. Reclamații

Dacă ai o nemulțumire legată de modul în care îți prelucrăm datele, scrie-ne întâi nouă și încercăm să o rezolvăm. Te poți adresa oricând și Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

12. Modificări

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile sau cerințele legale. Versiunea publicată pe această pagină este cea în vigoare.