Politica de anulare și retur

Această politică explică în ce condiții poți anula o comandă, ce se întâmplă dacă produsele nu sunt în regulă și cum îți recuperezi banii. Se aplică împreună cu Termenii și condițiile și cu Politica de livrare.

1. Anularea comenzii

Poți anula comanda oricând înainte de expedierea coletului, printr-un simplu apel la 0722 224 227. Nu se percepe niciun cost și nu îți cerem motive.

Dacă ai plătit online cu cardul și anulezi înainte de expediere, îți restituim integral suma, pe același card, în cel mult 14 zile calendaristice.

Pentru că lucrăm cu produse proaspete, tranșate special pentru comanda ta, te rugăm să ne anunți cât mai devreme posibil. Dacă suni după ce coletul a plecat spre tine, cel mai simplu este să îl refuzi la livrare — vezi punctul următor.

2. Refuzul la livrare

Ai dreptul să deschizi coletul în prezența curierului și să verifici produsele înainte de a plăti. Dacă acestea nu corespund comenzii sau prezintă probleme de calitate, refuzi coletul pe loc și nu plătești nimic. Este cea mai rapidă cale de rezolvare și motivul pentru care lucrăm cu plata la livrare.

Dreptul de a verifica înainte de acceptare este același și dacă ai plătit online. Diferența e că, în acest caz, refuzul coletului duce la o restituire pe card, în cel mult 14 zile de la returnarea coletului către noi.

3. Reprogramarea livrării

Dacă nu poți primi comanda în ziua stabilită, sună-ne cu cel puțin 24 de ore înainte și reprogramăm livrarea. Fiind produs proaspăt, o comandă care nu poate fi predată și nici reprogramată poate fi anulată.

4. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor alimentare perisabile, care se pot degrada rapid. Din motive de siguranță alimentară și igienă, carnea livrată nu poate fi returnată după ce a fost preluată.

Acest lucru nu îți afectează drepturile legale privind produsele neconforme, descrise mai jos.

5. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă descoperi o problemă după livrare, sună-ne în ziua primirii, la 0722 224 227. Îți vom cere câteva fotografii clare ale produselor și ale ambalajului, ca să înțelegem ce s-a întâmplat.

După verificare, la alegerea ta: înlocuim produsul la următoarea livrare sau îți returnăm contravaloarea acestuia.

6. Restituirea banilor

Dacă ai plătit online cu cardul, restituirea se face automat pe același card, prin procesatorul Stripe. Nu îți cerem datele cardului și nu ai nimic de completat. Suma apare în cont în funcție de banca ta, de regulă în câteva zile lucrătoare de la momentul procesării.

Dacă ai plătit la livrare, restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine sau în numerar, prin înțelegere.

În ambele situații, banii se returnează în cel mult 14 zile calendaristice de la momentul în care am stabilit împreună soluția.

Dacă refuzi coletul la livrare și nu ai plătit în avans, nu apare nicio restituire — pur și simplu nu plătești nimic.

7. Anularea de către noi

În situații excepționale putem anula o comandă: dacă produsul nu mai este disponibil după tranșare, dacă nu reușim să te contactăm telefonic pentru confirmare sau dacă adresa de livrare este în afara zonei acoperite. Te anunțăm telefonic și, dacă ai achitat deja ceva, îți restituim integral suma.

8. Reclamații și contact

Pentru orice anulare, reclamație sau nelămurire, sună la 0722 224 227 sau scrie la estefresh1@gmail.com. Îți răspundem cât mai repede posibil.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platformele SAL și SOL, ale căror linkuri se găsesc în subsolul site-ului.